자주 묻는 질문

캠톡은 실시간 1:1 영상통화와 스토리/쪽지로 소통할 수 있는 영상 커뮤니케이션 서비스입니다.

앱 실행 후 가입/로그인 화면 안내에 따라 진행할 수 있습니다.

로그인 화면의 계정 찾기/비밀번호 재설정 메뉴에서 복구할 수 있습니다.

이용약관 및 운영정책 위반(부적절한 행위, 신고 누적 등)으로 계정 이용이 제한될 수 있습니다. 이의가 있다면 고객센터로 문의해 주세요.

탈퇴 시 계정 이용이 종료되며, 개인정보 및 이용 기록은 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

앱 내 설정 메뉴에서 언어/국가 관련 옵션을 제공하는 경우 변경할 수 있습니다.

기본 이용은 가능하며, 일부 기능(영상통화 이용, 아이템/선물 등)은 유료로 제공될 수 있습니다.

영상통화 진행 시간 기준으로 포인트 가 차감됩니다. 차감 단위와 기준은 결제/이용 정책에 따릅니다.

앱 내 내 정보/지갑/상점 등 잔액이 표시되는 화면에서 확인할 수 있습니다.

각 스토어의 인앱 결제를 통해 충전할 수 있습니다.

앱을 재실행한 뒤에도 동일하면 결제 시간과 영수증 정보를 준비해 고객센터로 문의해 주세요.

환불은 스토어 결제 정책 및 서비스 운영 정책에 따라 처리됩니다. 환불이 필요하면 결제 내역과 함께 고객센터로 문의해 주세요.

네트워크 상태를 확인한 뒤 앱을 재실행해 주세요. 계속되면 발생 시간/상대/아이템 정보를 포함해 고객센터로 문의해 주세요.

앱 내 공지사항 또는 고객지원 안내를 통해 확인할 수 있습니다.

탐색/추천/프로필 등에서 상대를 선택한 뒤 영상통화 요청으로 시작할 수 있습니다.

상대의 상태(미접속/통화 중 등), 이용 제한, 네트워크 환경에 따라 요청이 제한될 수 있습니다. 네트워크 확인 후 재시도해 주세요.

Wi-Fi 사용 중이면 LTE/5G로 전환하거나, 앱 종료 후 재실행을 권장합니다. 반복되면 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

기기 설정에서 카메라/마이크 권한을 허용했는지 확인하고, 블루투스 연결·무음 모드·통화 중 다른 앱 사용 여부도 점검해 주세요.

네트워크가 안정적인 환경에서 이용해 주세요. 데이터 절약/배터리 절전 모드를 해제한 뒤 재시도하면 개선될 수 있습니다.

앱을 최신 버전으로 업데이트하고 기기를 재부팅한 뒤 재시도해 주세요. 계속되면 발생 시간과 함께 고객센터로 문의해 주세요.

사진/영상/음성 콘텐츠로 나를 소개하고 소통할 수 있는 게시물 기능입니다.

스토리 업로드/게시 설정에서 공개 범위를 선택할 수 있습니다.

업로드 시 유료 설정을 적용해 판매할 수 있으며, 구매는 스토리 화면에서 진행됩니다.

네트워크를 변경(Wi-Fi↔모바일)해 다시 시도하고, 앱을 재실행해 주세요. 계속되면 앱 업데이트 후 재시도해 주세요.

운영정책 및 커뮤니티 가이드라인에 따라 스토리 노출이 제한될 수 있습니다.

내 게시물/내 스토리 관리 화면에서 삭제할 수 있으며, 제공되는 경우 수정도 가능합니다.

텍스트/사진/선물로 1:1 대화를 이어가는 메시지 기능입니다.

사진 접근 권한과 네트워크 상태를 확인하고 앱을 재실행해 주세요. 계속되면 고객센터로 문의해 주세요.

번역 기능이 제공되는 경우 대화 화면에서 사용할 수 있습니다.

상대의 접속 상태, 알림 설정, 차단 여부 등에 따라 응답이 제한될 수 있습니다. 필요 시 차단/신고 기능을 이용해 주세요.

개인정보는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리되며, 수집 항목과 이용 목적은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

캡처 발생 시 알림이 표시되며, 워터마크/추적 방식으로 불법 유출에 대응합니다.

캡처 감지 및 워터마킹 기반으로 유출 시도를 억제하고, 필요 시 추적 대응을 지원합니다.

프로필 또는 대화 화면에서 신고/차단할 수 있으며, 접수된 내용은 운영 기준에 따라 검토 후 조치됩니다.

즉시 통화를 종료하고 차단/신고해 주세요. 관련 정황(시간/상대 정보/대화 내용)을 함께 남기면 확인에 도움이 됩니다.

청소년보호정책에 따라 이용 제한 및 보호 조치를 운영합니다.

고객센터로 침해 콘텐츠 정보와 증빙 자료(스크린샷 등)를 첨부해 신고해 주세요.

홈페이지 하단(푸터) 정책 링크에서 커뮤니티 가이드라인 및 관련 정책을 확인할 수 있습니다.

모바일(iOS/Android)에서 이용할 수 있으며, 서비스 환경에 따라 PC(Web)에서도 이용이 가능할 수 있습니다.

안정적인 통화 연결과 기능 개선을 위해 최신 버전 사용을 권장합니다.

기기 알림 허용, 절전/백그라운드 제한 설정을 확인해 주세요. 앱 재실행 후에도 동일하면 업데이트/재설치를 권장합니다.

문의는 순차 처리되며 답변까지 1~5일 정도 소요될 수 있습니다.

계정 정보, 발생 시간, 앱 버전, 기기/OS 정보, 네트워크 환경(Wi-Fi/5G/LTE)을 함께 적어 주세요. 결제 관련 문의는 결제 영수증을 첨부해 주세요